一、功能介绍
1. 实时客服:零号云客服app提供实时客服服务,用户可以通过APP直接与客服人员沟通,解决问题,无需等待,避免排队等待时间。
2. 自动抢班:零号云客服app支持自动抢班功能,企业可以将客服值班计划云端化,并设置自动抢班规则,使客服在需要时自动参与值班,提高客服工作效率。
3. 客服管理:零号云客服app支持对客服进行管理,包括客服信息、聊天记录、投诉记录等管理功能,企业可以通过APP对客服进行管理和监控。
4. 值班记录:零号云客服app支持记录值班历史记录,包括值班时间、客户信息、解决问题记录等,企业可以通过APP查看值班记录,了解客户服务情况。
5. 数据分析:零号云客服app支持对客服数据进行分析,包括客户信息、聊天记录、问题记录等分析功能,企业可以通过APP了解客户服务情况,优化客户服务流程。
二、使用流程
1. 下载并安装零号云客服app:用户可以在APP store或官网上下载零号云客服app,并按照APP指引进行安装。
2. 注册账号:用户在APP注册账号,并填写相关资料,企业可以通过账号信息对客服进行管理。
3. 配置客服计划:用户在APP中配置客服值班计划,包括值班时间、客户信息、解决问题记录等,企业可以根据客服计划对客服进行安排。
4. 开始抢班:当用户需要抢班时,可以在APP中选择抢班时间、客户信息等,系统会自动启动抢班服务,并记录抢班历史记录。
三、常见问题
1. 如何使用零号云客服app?
使用零号云客服app的步骤如下:
(1)下载并安装零号云客服app;
(2)注册账号并配置客服计划;
(3)开始抢班。
2. 零号云客服app支持哪些功能?
零号云客服app支持实时客服、自动抢班、客服管理、值班记录、数据分析等功能。
3. 零号云客服app如何保证服务质量?
零号云客服app采用云端客服技术,保证客服服务质量,企业可以通过APP实时监控客服服务情况,及